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苏州首家“TQM”派出所来了!

公安派出所是担负维护辖区稳定、守护一方平安、服务人民群众、推进社区治理职责的基层综合性战斗实体。

近年来,苏州公安坚持以人民为中心的发展思想,不断加强改进新时代派出所工作,创新引入TQM(Total Quality Management)全面品质管理理念,建立以“精益”为核心的线上线下融合发展、循环互动、高效协同的现代警务模式,推动派出所工作“松绑减负、提质增效”,群众安全感、幸福感、获得感不断提升。

作为全市首家按照TQM理念建设完成的公安派出所,苏州相城公安分局中心商贸城派出所围绕功能区设置、空间布局、内部标识、运作流程、节点控制、过程监督等重点方面,建立一整套标准规范,全方位提升派出所整体形象和工作质态,形成公安派出所的全面品质管理体系。

“全省公安机关先进基层党组织”“全省基层警营文化示范点”“江苏省文明单位”……在中心商贸城派出所的荣誉墙上,一座座金杯,充分展示出中心商贸城派出所在坚持和发展新时代“枫桥经验”道路上的耀眼成绩。





标准化建设打造工作“样本”





标准化是衡量现代警务质态的关键指标。



走进中心商贸城派出所的办事大厅,整洁明亮的地面上,清晰的区域导图让办事群众一目了然。“一进门,就知道到哪块区域办什么事,基本不用问人。”前来办理户口迁移的居民蒋阿姨说。





“按照市局统一部署,我们推行TQM全面品质管理,旨在通过加快派出所标准化改造,优化内部功能布局,建立健全窗口服务、行为规范、警务保障等方面标准管理体系,推动派出所正规化建设再上新台阶。”教导员廉栋说。







所谓全面品质管理,是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

  中心商贸城派出所在公安队伍正规化建设的基础上,根据派出所承担的职能任务,按照具体功能和用途,进一步将派出所功能区细化成接待区、办案区、办公区、生活区和党建阵地5大区域34个功能室。

  “34个功能室均配套设计了代表性图标,确保上墙之后指向明确、清晰易懂,指引群众快速找到办事区域。”廉栋介绍,“每一个功能室都悬挂了法律制度、办事规程、流程图,进一步提升基层民警依法依规办事的主动性、自觉性。”

  以此,中心商贸城派出所进一步提升派出所整体形象作风,规范派出所业务流程标准,改善派出所勤务运行质态。如今,以中心商贸城派出所为“现实样本”,TQM全面品质管理正在全市公安机关推广,高标推进基层警务全方位转型升级。





规范化管理提升队伍战力





没有规矩不成方圆。随着标准化建设的落地,让中心商贸城派出所的各项工作有了细化、量化的规范。







百姓看公安,首先看破案。在派出所的案管室,通过“智能云柜”系统,每本案卷都有唯一的条形码,案卷存取由民警“刷脸”完成,确保“集中存放、按时归档、存取留痕”。

  规范的办案,让民警更能施展手脚“快办案”“多破案”。今年以来,从群众最关心的“小事”“小案”入手,中心商贸城派出所深推“快警务”机制,做到三个“快”,即出警快、破案快、追赃快。

  在具体工作中,中心商贸城派出所推行“一案一群”机制,对具备快侦条件的侵财类违法犯罪案件,第一时间建立对应小组,并将出警民警作为案件的侦查办案民警,实现接处警、侦查办案“一顺到底”,紧盯对出警、侦查、审查、办案等各个环节;同时,针对24小时内未快破的案件,深入开展分析研判,未能及时破案的案件,办案民警需要向所领导说明情况。









不久前,辖区居民周女士停放在室外的电动自行车被盗,接到报警后,民警迅速开展工作,仅用4小时,便在某小区出租房内将犯罪嫌疑人张某抓获,并为周女士追回了被盗电动车。心怀感激的周女士,特地将一面“破案神速 人民卫士”的锦旗送到派出所表示感谢。

  “民生没有小事,杀鸡专用牛刀。”执法办案民警肖峰笑着说,我们将每件小案都当大案来破,全力为辖区群众追赃挽损。“快警务”模式运行以来,让平均办案时间由以往的7天下降至48小时。





据统计,今年以来,中心商贸城派出所的刑事案件破案率同比上升16.01%,刑侦条线考核连续三年位居分局第一。





精细化服务拉近警民距离





标准化建设、规范化管理,让中心商贸城派出所的服务管理也更加精细、更加贴心。



  在综治网格、警务网格“双网融合”的基础上,中心商贸城派出所充分运用科技信息化建设成果,把相关工作往细里做,往实里做。





今年4月,相城分局自主研发的微信小程序“群警通”上线,进一步缩短服务群众“最后一公里”。“群众注册‘群警通’后,发现任何问题,只需‘随手拍’,就能上传系统反映问题。”所长薄黎明说,属于公安职权范围的,立即安排人员处理;属于其他职能部门的,帮助联系相关部门处理。此外,小程序还具有防范宣传、办事指南等功能。

该功能进一步弥补网格员的工作盲点,让派出所的工作与群众的需求“无缝对接”,让辖区的风险隐患、矛盾纠纷等能够第一时间上传、处置。





此外,为适应辖区小区多的特点,派出所发挥女同志热心、细心优势,组织成立“巾帼服务队”,开展具有公安特色、符合群众需求的志愿服务。







不久前,街道妇联会同中心商贸城派出所成立“反家暴”工作站,为预防和制止家庭暴力,维护平等、和睦、文明的家庭关系,“巾帼服务队”成员也成为工作站的志愿者。8月底,辖区朱女士报警,称自己被丈夫打了。由于尚未构成案件,派出所将情况通报至街道妇联,在工作站工作人员和志愿者的帮助下,朱女士与丈夫达成了和解协议。事后,巾帼服务队员还和社区工作人员一同至朱女士家中进行家访,跟踪了解后续情况。

  精细化的服务,让中心商贸城派出所与辖区群众的距离越来越近,满意率上升至98%以上。



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